Buscamos a un Head of Customer Success que tenga pasión por atender a los clientes, y garantice óptimos estándares de servicio, respondiendo a las necesidades de los clientes y manteniendo una alta satisfacción, creando y manteniendo redes de comunicación y confianza de manera interactiva y abierta. Colaborarás de manera directa con todas las áreas de la empresa para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Buscamos que creas firmemente que la excelencia del servicio marca la diferencia, logrando todos los días superar las expectativas de los usuarios.

Tendrás la oportunidad de ser independiente, estableciendo tus procesos de trabajo para integrarlos muy bien con los equipos. Deberás conocer muy bien a nuestros clientes y ser el punto de referencia para soluciones efectivas, así que debes demostrar empatía y ser excelente comunicando tus ideas.

Nos enfocamos en entregables y en apoyarte con lo que necesites para el logro de tus metas, de manera que tengas equilibrio y una vida laboral saludable. Si has leído Re/Work o It Doesn't Have to Be Crazy at Work tendrás una idea de cómo es nuestra filosofía de trabajo, así que si te sientes listo para el reto, contáctanos.

Responsabilidades

• Liderar y coachear al equipo de Customer Success
• Gestionar la relación con los clientes, analizando su nivel de satisfacción, identificando oportunidades de mejora y solucionando posibles problemas
• Crear estrategias para convertir clientes potenciales y fidelizarlos a largo plazo
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de onboarding de los clientes y definir planes de acción
• Liderar la creación de talleres y capacitaciones para los clientes
• Asegurar que sus estrategias sean consistentes con el mensaje de la marca y trabajar en conjunto con el Product Marketing Manager para ejecutarlas
• Optimizar los procesos y asegurar que el equipo llegue a sus metas
• Detectar oportunidades de mejorar y eficientar los procesos
• Comunicar el desempeño del equipo con los directores de otros áreas

Requisitos

• Mínimo 10 años de experiencia en las áreas de marketing y/o servicio al cliente
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente
• Conocimiento de CRMs o sistemas de atención al cliente
• Habilidad para comprender y explicar claramente conceptos tecnológicos
• Curiosidad y deseo constante de experimentar, aprender y adaptar según los resultados
• Impecable comunicación oral y escrita

¿Cómo postularte?

Si piensas que podrías ser un buen candidato para unirte a nuestro equipo, por favor mándanos un mail a jobs@easybroker.com con una carta de motivación describiendo por qué te gustaría trabajar con nosotros, a qué posición te estas postulando y una copia de tu CV actualizado.

Buscamos a un diseñador de producto que le apasione entender a los usuarios y tenga experiencia resolviendo sus problemas con soluciones que les encante usar. Creemos que el diseño simple e intuitivo es el camino correcto y que Steve Krug tiene el punto más importante de todos en Don't Make Me Think: no queremos hacer pensar a nuestros usuarios. Como ya te imaginarás, nos gusta hacer pruebas de usabilidad y entendemos muy bien su valor, así que no te sorprendas si ves a nuestro CEO tomando notas en alguna de ellas.

Tu equipo serán la Head of Product, un Product Manager, 4 desarrolladores y un Analista QA. Puedes trabajar de manera remota o desde nuestras oficinas en la Condesa en la CDMX, lo que importa es que alcances tus metas y el equilibrio de vida laboral-personal que buscas. Si has leído Re/Work o It Doesn't Have to Be Crazy at Work tendrás una idea de cómo es nuestra filosofía de trabajo.

Si quieres formar parte de un gran equipo y estás preparado para el reto, contáctanos.

Responsabilidades

• Trabajar con el Product Manager y la Head of Product para entender las prioridades del producto y definir la visión de las nuevas características.
• Entender el comportamiento de nuestros usuarios y fundamentar las decisiones de diseño de manera cuantitativa y cualitativa.
• Reclutar perfiles para pruebas de usabilidad desde contacto directo con clientes, feedback de Ventas y de Customer Success.
• Conducir pruebas de usabilidad para validar nuevos diseños e identificar oportunidades de mejora en las características existentes.
• Crear wireframes que permitan validar de manera concreta la hipótesis del problema, factibilidad técnica y consistencia en la experiencia.
• Crear diseños finales de las soluciones propuestas partiendo de la guía de estilos y cuidando la atención al detalle.
• Colaborar con el Graphic Designer para que los entregables de comunicación y branding aseguren el estándar de experiencia de usuario de EasyBroker.
• Gestionar un plan semanal de investigación, testing y diseño para asegurar que cumple con las prioridades de cada proyecto.
• Documentar y mejorar los procesos de diseño.
• Gestionar la mejora y mantenimiento de las guías de diseño.

Requerimientos

• Experiencia en el diseño de productos digitales (web y móvil) desde su idea hasta su lanzamiento.
• Experiencia en user research, usability testings y uso de patrones de usabilidad.
• Experiencia con los procesos de diseño más utilizados y ser crítico en su necesidad y adaptabilidad.
• Conocimientos de UI para plataformas web responsive y aplicaciones móviles y ojo al detalle.
• Experiencia administrando sistemas de diseño para plataformas web responsive y aplicaciones móviles.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Pasión por crear valor a través de una excelente experiencia de usuario y diseño muy limpio.
• Experiencia trabajando en equipos ágiles con metodologías como Scrum o Kanban.
• Un portafolio demuestre la calidad de tus diseños y los principios de usabilidad aplicados en distintos proyectos.

Plus

• Investigar activamente nuevas tendencias y tecnologías para proponer soluciones innovadoras.
• Conocimientos de HTML, CSS o Javascript.
• Experiencia trabajando con Project Management Software (Pivotal Tracker, Trello, Asana, etc.).
• Experiencia trabajando con software de diseño tipo Sketch, Figma, AdobeXD, etc.

¿Cómo postularte?

Si piensas que podrías ser un buen candidato para unirte a nuestro equipo, por favor mándanos un mail a jobs@easybroker.com con tu portafolio, una carta de motivación describiendo por qué te gustaría trabajar con nosotros, a qué posición te estas postulando y una copia de tu CV actualizado.

Estamos buscando un desarrollador con mucha experiencia para liderar nuestro equipo de desarrollo y resolver los retos técnicos más complicados en EasyBroker. Si estás siempre tratando de aprender más y mejorar, haces trabajos de calidad y quieres trabajar en un producto web muy cool, vas a querer unirte a nuestro equipo. Puedes trabajar de manera remota o desde nuestras oficinas en la Condesa en la Ciudad de México, lo que importa es que alcances tus metas, no la cantidad de horas que trabajes cada día ni desde dónde lo hagas. Si has leído Re/Work o It Doesn't Have to Be Crazy at Work tendrás una idea de cómo es nuestra filosofía de trabajo.

Somos un equipo de 20+ personas y el equipo de producto consiste de: 4 desarrolladores, un Head of Product, un Product Manager, un Analista QA y estamos buscando hacer crecer al equipo con 1 ó 2 desarrolladores más.

Nuestro stack de tecnología actual utiliza Rails 5, MySQL, Elasticsearch, Redis, Delayed Job y también utilizamos Turbolinks para nuestra aplicación móvil en iOS y Android. En el backend estamos buscando añadir un API, optimizar el rendimiento general de nuestro código y siempre estamos añadiendo nuevos features interesantes. Hacemos revisiones a todo nuestro código y somos muy creyentes en las pruebas unitarias y funcionales. Si deseas trabajar con un gran equipo y estás listo para el desafío, contáctanos

Responsabilidades

• Ayudar a construir y dirigir un equipo de desarrolladores talentosos
• Escribir código limpio y bien probado
• Escribir y ayudar a otros desarrolladores a crear especificaciones técnicas
• Realizar revisiones de código para garantizar la calidad del código del equipo
• Optimizar el rendimiento de la aplicación y resolver problemas de escalabilidad
• Trabajar con el equipo y los clientes para resolver problemas y entender sus necesidades
• Resolver los problemas más difíciles que otros miembros del equipo no pueden resolver
• Equilibrar soluciones pragmáticas con soluciones perfectas
• Asumir la responsabilidad de la estabilidad y el éxito de nuestro producto desde una perspectiva tecnológica
• Trabajar con el Head of Product y CEO para mejorar la forma en la que trabajamos
• Investigar nuevos frameworks, bibliotecas y otras tecnologías y ayudar a decidir qué debemos utilizar

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Ruby on Rails
• Mínimo 5 años de experiencia liderando equipos
• Ser fan de las pruebas unitarias y funcionales
• Mostrar pasión por el código limpio
• Conocimiento en DevOps y shells scripts básicos
• Experiencia de coaching y contratación de desarrolladores
• Nivel avanzado de inglés

¿Cómo aplicar?

Escríbenos a jobs@easybroker.com describiendo por qué te gustaría trabajar con nosotros, qué puesto solicitas y una copia actualizada de tu currículum. Por favor, asegúrate de mencionar también algunos ejemplos de aplicaciones web que hayas creado y, idealmente, un enlace a un repo de git donde podamos conocer tu código.