O que é um CRM imobiliário e para que serve?

Um CRM imobiliário (Customer Relationship Manager) é uma aplicação que ajuda você a gerenciar seus clientes, propriedades, equipamentos e saber onde você deve investir em marketing. Os CRMs imobiliários ajudam você a saber o que está acontecendo com sua empresa e como você pode melhorar o processo de vendas.

Por exemplo, a chamada de um novo cliente em potencial. Para cada chamada, você deve criar um novo cliente em seu CRM, registrar o que essa pessoa está procurando e como é que você aprendeu sobre o seu imóvel. Se você está ligando para uma propriedade específica, você deve saber o que e o que está procurando, caso tenha uma propriedade que corresponda às suas necessidades. Você também deve criar uma tarefa para acompanhar ou agendar uma reunião.

Se você usar um CRM para acompanhar cada ligação, em quais propriedades seus clientes potenciais estão interessados e como eles encontraram o seu negócio, você poderá usar as informações para analisar o desempenho da sua equipe ou por quê certas propriedades são mais populares. Você também pode determinar quais esforços de marketing estão resultando em mais clientes potenciais qualificados para que você possa decidir onde você deve focalizar seu orçamento de marketing.

Evidentemente você deveria usar seu CRM para acompanhar qualquer cliente potencial gerado por outros meios tais como: visitantes, ligações, ou pelo seu site. Se você armazena todas suas conversas e atividades, você poderá calcular primorosamente como você pode melhorar as vendas e ajudar sua equipe a proporcionar uma atenção melhor ao cliente, já que eles devem estar constantemente cientes do histórico completo do cliente ou cliente potencial.

CRMs imobiliários geralmente incluem ferramentas adicionais que não estão disponíveis em CRMs genéricos que habilitam a possibilidade de gerenciar e publicar seus anúncios de propriedades.

Um bom CRM imobiliário não deve apenas fornecer-lhe a história de seus clientes e contatos, mas também a história de suas propriedades. Dessa forma, você pode ver quem visitou uma propriedade, quantas consultas existem para ela e o que as pessoas gostam ou não gostam. Essas informações podem ajudá-lo a negociar com o proprietário se você precisar diminuir o preço, mostrar o que você fez para vender uma propriedade ou avaliar a eficácia de sua equipe de vendas.

Um CRM geralmente fornece ferramentas para manter sua equipe organizada e ajudá-las a trabalhar melhor em equipe. A maioria oferece ferramentas para gerenciar seu dia como tarefas, compromissos e lembretes. Os CRMs focados em equipes permitem atribuir tarefas, propriedades ou clientes em potencial aos membros da equipe e ver quem está trabalhando em quê. À medida que seu CRM é integrado a seus contatos e clientes em potencial, você pode gerenciar facilmente suas tarefas diárias em um só lugar, compartilhar informações com sua equipe e economizar tempo copiando as informações de um aplicativo para outro para atualizar o registro de um contato ou possível cliente .

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